AXE : Accueil, accompagnement, formation des publics et des personnes > Accompagnement
Gérer les situations conflictuelles en contexte professionnel
Tensions et situations conflictuelles, en équipe ou en situation de formation, peuvent impacter la communication, la coopération et l’efficacité collective. Nous proposons une approche concrète pour comprendre les mécanismes du conflit, adopter une posture professionnelle adaptée et intervenir avec justesse.
Pédagogie
Objectifs :
Mieux identifier les situations de conflits et de violence pour mieux les comprendre afin de les gérer : -Identifier les différents types de conflits en situation de formation -Repérer les signes précurseurs et comprendre les mécanismes relationnels en jeu -Analyser une situation conflictuelle à partir d’une approche systémique (individu, groupe, contexte) -Adopter une posture professionnelle adaptée face au conflit -Utiliser des outils de communication (écoute active, reformulation, questionnement, DESC…) pour réguler une situation -Prévenir les tensions en installant un cadre sécurisant et en favorisant une dynamique de groupe constructive
Mieux identifier les situations de conflits et de violence pour mieux les comprendre afin de les gérer : -Identifier les différents types de conflits en situation de formation -Repérer les signes précurseurs et comprendre les mécanismes relationnels en jeu -Analyser une situation conflictuelle à partir d’une approche systémique (individu, groupe, contexte) -Adopter une posture professionnelle adaptée face au conflit -Utiliser des outils de communication (écoute active, reformulation, questionnement, DESC…) pour réguler une situation -Prévenir les tensions en installant un cadre sécurisant et en favorisant une dynamique de groupe constructive
Programme de la formation :
1. Comprendre les mécanismes du conflit Définition et représentations du conflit Les différents types de conflits (conflit de contenu, de relation, hyperconflit…) Les origines des conflits (intérêts, valeurs, émotions, pouvoir…) Lecture systémique d’une situation conflictuelle 2. Repérer et gérer les situations conflictuelles Identifier les signaux faibles (tensions, évitement, agressivité…) Poser un diagnostic de situation Techniques de communication : Posture du professionnel face au conflit Mises en situation et analyse de pratiques 3. Prévenir les conflits et réguler le groupe Installer un cadre sécurisant et structurant Clarifier les règles et les rôles Favoriser la coopération et l’engagement Réguler les tensions en collectif Développer une posture facilitatrice
1. Comprendre les mécanismes du conflit Définition et représentations du conflit Les différents types de conflits (conflit de contenu, de relation, hyperconflit…) Les origines des conflits (intérêts, valeurs, émotions, pouvoir…) Lecture systémique d’une situation conflictuelle 2. Repérer et gérer les situations conflictuelles Identifier les signaux faibles (tensions, évitement, agressivité…) Poser un diagnostic de situation Techniques de communication : Posture du professionnel face au conflit Mises en situation et analyse de pratiques 3. Prévenir les conflits et réguler le groupe Installer un cadre sécurisant et structurant Clarifier les règles et les rôles Favoriser la coopération et l’engagement Réguler les tensions en collectif Développer une posture facilitatrice
Modalités
Code
YYY-1
Dates
9 juin 2026 (9h-17h)
Lieu
Central à l’académie selon l’origine géographique des bénéficiaires
Durée
1 j
Forme
Présentiel Approche opérationnelle : analyse de situations réelles et mises en pratique d’outils directement mobilisables sur le terrain.
Type
individuel
Niveau de compétence
Maîtrise
Effectif
12 participant(e)(s)
Modalités
Présentiel
Présentiel
1 j (7 H)
Distance
/
Évaluation
valuation des acquis tout au long de la formation (exercices, mises en situation) ; Auto-positionnement en début et en fin de formation ; Évaluation de la satisfaction des participants ; Attestation de suivi de formation
Parcours
Acteurs
Établissement Support
GRETA THUMBERG
Responsable
Frédéric BOTTOIS
Intervenants
Fatima ADLIMI
Public
TOUT PUBLIC
Conditions
/